Termos de uso

O que o Sinal é

Uma plataforma que a clínica usa para marcar consultas, atender por vídeo, guardar o prontuário e emitir receitas. O atendimento é da clínica e do médico; a plataforma é a ferramenta.

Teleconsulta não é toda consulta

O atendimento a distância segue as regras do Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM 2.314/2022) e a Lei 14.510/2022. Cabe ao médico decidir se o caso pode ser resolvido remotamente ou se exige exame presencial — e ele pode interromper a teleconsulta e encaminhar para atendimento presencial a qualquer momento.

Em emergência, procure atendimento presencial ou ligue 192. A plataforma não atende urgência.

Sua conta

• O acesso é pessoal. Não empreste seu login, seu código de acesso nem o link que a secretaria enviar.
• Profissionais da clínica usam senha e, quando ativado, segundo fator. Cada acesso ao prontuário fica registrado com nome e horário.
• Mantenha telefone e e-mail atualizados: é por eles que chegam o lembrete da consulta e o aviso de vaga na fila de encaixe.

Consulta e horário

• A sala abre 15 minutos antes do horário marcado e fecha 20 minutos depois do fim previsto. Fora dessa janela, o acesso não é liberado.
• Se não puder comparecer, cancele com antecedência: o horário vai para quem está na fila de encaixe.
• Vaga de encaixe tem prazo de confirmação. Passado o prazo, ela vai para o próximo da fila — e você continua na fila para a próxima.

Gravação e resumo

A gravação só acontece com o seu aceite, pedido dentro da sala. Recusar não afeta o atendimento. O resumo é escrito com apoio de inteligência artificial e revisado e validado por um médico antes de virar registro — o texto automático, sozinho, não é prontuário.

Receita

A receita vale pela assinatura digital do médico, feita com o certificado dele. A plataforma monta o documento e confere se o conteúdo mudou depois de assinado; ela não assina no lugar de ninguém. Receituário de medicamento controlado tem exigência própria e não é emitido por este fluxo.

Do que a plataforma não dá conta

• A qualidade da chamada depende da internet dos dois lados. Quando a conexão não permite, o médico pode remarcar ou concluir por telefone.
• Nenhum sistema fica disponível o tempo todo. Manutenção e falha acontecem; o que a plataforma garante é não perder o que já foi registrado.

Contato

Sobre o atendimento, fale com a clínica. Sobre a plataforma: feliperohneltrds@gmail.com.